位置: 万博体育manbetx网址 国际 NHS 24为她的最后呼救降级后自杀的女性家属道歉

NHS 24为她的最后呼救降级后自杀的女性家属道歉

author:嵇族 来源:本站原创 时间:2019-08-12
NHS 24已道歉

24已向一位女性的女儿道歉,该女子在呼叫中心工作人员将她的最后呼救请求降级为三小时后身亡。

这名遭受焦虑和抑郁的女性于2014年3月16日,在上一次自杀未遂后一周打电话给她的女儿,说她需要帮助,因为她无法应对。

她的女儿叫NHS 24,描述她的母亲对自己有风险,一名NHS 24呼叫处理员直接打电话给母亲。

在电话会议期间,她被描述为“非常痛苦”,并告诉呼叫处理员她可能会再次伤害自己,并且她希望在心理健康立法下被带走。

苏格兰公共服务监察员(SPSO)说:“这个电话最初被归类为'严重和紧急',但是,当没有护士可以与母亲交谈时,一名高级护士建议呼叫处理员降级电话,从护士那里开了三个小时的电话。

“在接受呼叫时,他们还向呼吸空间提供了帮助,她接受了这一呼吁。

“呼吸空间顾问(BSA)与(母亲)说话并做了呼吸练习,但是当电话结束时她还是泪流满面。

“一名执业护士在两小时后打电话,但没有回答,电话已经关闭。(她的女儿)几天后打电话给警察,因为她无法联系A女士。

该报告补充说,警察强行进入A女士的家,发现她自杀了。

申诉专员建议NHS 24向女方的女儿道歉,在下次高级护士和执业护士的评估中提出呼吁,并确保所有相关工作人员都知道将呼叫转移到呼吸空间的指导。

他还敦促呼吸空间工作人员从呼叫中吸取教训,并了解升级关注呼叫的过程。

还建议审查所有工作人员关于自杀念头和常见心理健康问题管理的指导意见。

NHS 24护理和护理主任Sheena Wright表示,该组织向A女士的家人表示“最诚挚的道歉”,因为她收到的护理不符合她应该预期的标准。

她补充说:“我们完全接受SPSO报告中的所有建议,并确认已采取行动解决2014年的问题。

“我们将继续确保SPSO建议所产生的所有相关行动完全嵌入,以使NHS 24服务能够改善我们支持弱势患者心理健康问题的方式。”

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